【 講師 】

名前

近藤和子（たけなが かずこ）

経歴

マザーリング&ライフマネジメント研究所所長
上智大学グリーフケア研究所講師
東京大学医学部家族看護教室客員講師
国際福祉大学コミュニケーション演習非常勤講師
東京大学医学部付属病院接遇向上センター顧問　他

著書

「もっと子どもとうまくいく!働くお母さんの習慣術」
「介護の悩みQ & A」「働く女性のマタニティーブック」他

【 動画紹介 】

【 収録内容 】

• 医療接遇の定義
• グリーフケア（寄り添うケア）とは？
• エモーショナルサポート（優しさ）とは？
• レジリエンス（しなやかな強さ）とは？
• 接遇の5つの原則とは？
• 接遇の7つの習慣とは？
• 人間の根源的3つのニーズ
• ビジネスコミュニケーションとは？
• ヒューマンコミュニケーションとは？
• 接遇向上のための手段
• 「接遇の極意」１．２．３．４．５
• 5つのスキルで、尊重・対話・感謝の表現力を修練
• 医療における接遇向上の鍵とは?
• アンチエイジング世代の接遇
• 安全は科学・安心は接遇
• スキルとマインドの融合
• クリニックにおける接遇の見える化
• 口腔ケアの認識の向上と普及
• 関心もって、認めて、分かって
• 心(ハート)と技術(スキル)が融合する医療の接遇